De Hypotheker
De uitdaging
Een gratis afspraak maken met een adviseur van De Hypotheker? Veel websitebezoekers maken hier gebruik van, maar komen vaak onvoorbereid op gesprek. Zonde, want hoe beter de voorbereiding, hoe waardevoller het advies. Onze uitdaging: het achterhalen van de doelgroep en de fase waarin de bezoeker zich bevindt om de klantreis te personaliseren en relevante content te tonen.
Starter, doorstromer of woningbezitter....
De klantreis van De Hypotheker personaliseren we op basis van de doelgroep en de fase waarin de websitebezoeker zich bevindt. De doelgroepen van De Hypotheker zijn starter, doorstromer en woningbezitter. De leads delen we op in drie fases: cold, warm en hot. Pas als we weten tot welke doelgroep je als bezoeker behoort en in welke fase je zit, kunnen we de website en de content personaliseren.
De leadthermometer: zo word je een hot lead
Met de leadthermometer bepalen we via Score Listeners in BlueConic in welke fase je je als bezoeker bevindt. En of je toe bent aan een adviesgesprek. Het werkt als volgt: je scoort punten op basis van welke pagina’s je bezoekt, waar je op klikt en welke keuzes je maakt. Gebruik je de rekentool van De Hypotheker en blijkt dat je het huis dat je op het oog hebt kunt betalen? Dan levert dat 4 punten op. Hoe hoger de puntenscore, hoe relevanter een adviesgesprek met de adviseur is. Alleen als je flink wat punten hebt verzameld, zie je vaker een call to action om een afspraak te maken.
Het is niet altijd even duidelijk welke informatie voor welke websitebezoeker het meest relevant is. Daarom besloten we het gewoon te vragen. Op populaire landingspagina’s konden bezoekers kiezen voor meer informatie over hun:
• eerste woning kopen
• volgende woning kopen
• woning of hypotheek aanpassen
Met deze informatie en de leadthermometer maken we een website die met je meebeweegt. Je ziet content die bij jouw situatie past. Kies je bij de bovenstaande vraag voor meer informatie over je woning of hypotheek aanpassen? Dan kom je op een pagina terecht met tips om je woning te verduurzamen en advies over het financieren van een verbouwing. Pagina’s worden relevanter, informatie makkelijker te vinden en je komt beter voorbereid op adviesgesprek.
Of we ook naar de rest van de klantreis hebben gekeken? Jazeker! Door de data uit BlueConic te koppelen aan Tripolis (e-mail), Google Ads en social media, personaliseren we de hele klantreis. Zo krijgt bijvoorbeeld op social media de starter een andere advertentie te zien dan de woningbezitter.
Wie ziet welke call to action?
De call to action in de e-mails van De Hypotheker wordt gebaseerd op de fase waarin de bezoeker zich bevindt. Heb je nog niet zoveel punten? Dan zie je een call to action over het berekenen van je maximale hypotheek. Met iets meer punten gaan we een stapje verder, namelijk het berekenen van de maandlasten. Heb je veel punten verzameld en weten we dat je geïnteresseerd bent? Dan is de call to action in jouw e-mail een afspraak maken met de adviseur.
Het resultaat?
Waardevolle leads, slimmer personaliseren, de klantreis optimaliseren… Het klinkt allemaal veelbelovend, maar wat leverde het De Hypotheker tot nu toe op? Dit zijn de resultaten van het afgelopen jaar:
Door Bikkelhart kunnen we onze websitebezoekers beter door de klantreis begeleiden en zorgen dat ze goed geïnformeerd aan tafel zitten bij onze adviseurs.
Meer cases over financiële dienstverlening lezen?
Uitgevoerd door onze experts
Ongeacht hoe hoog jouw digitale lat ligt. Wij helpen je er overheen.
Wij regelen het voor je
Ongeacht hoe hoog jouw digitale lat ligt. Wij helpen je er overheen.
We denken graag mee hoe we jou digitaal kunnen laten groeien! Neem je contact met ons op? De deur staat voor je open.
We gaan ervoor